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“浙江健康導航”平台打擊挂號黃牛卓有成效

發布時間:2019-08-19【字體:大 中 小】

浙江融創支撐母公司浙江移動深度運營“浙江健康導航”平台,利用大數據、人工智能等新技術提供差異化産品及服務。目前該平台已經是浙江省內最權威的網絡預約挂號服務提供商,擁有1000多萬用戶,與500多家醫院簽約合作,今年上半年新增平台APP下載量達270萬次,超過2018年全年的新增量。

隨著平台的發展壯大,出現了挂號黃牛壟斷號源、擾亂就醫秩序的現象,造成不良影響。作爲平台運營方,浙江融創重拳出擊,多措並舉打擊黃牛,維護好廣大醫患用戶利益。

圖爲“浙江健康導航”APP首頁



一、處之有責,明確精細任務

積極承擔打擊黃牛責任,在支部服務領先“書記項目”行動中立項,承諾半年內將因黃牛引起的挂號爽約率由年初的15%左右降至10%以下,以量化目標壓實治理責任;由黨支部書記帶頭研究制定項目實施計劃表,細化落實舉措和時間進度,堅持挂圖作戰、倒排工期,以竣工時間倒逼治理進度。

圖爲醫療平台運營團隊部分成員在開會研究黃牛防控工作


二、處之有方,實施精准打擊

開展實時打擊、存量用戶打擊、人工緊急保障三大打擊行動,全方位、立體式打擊黃牛違法行爲。


1實時打擊,即線上挂號過程中實時監測對抗。

1.1 實時監測與控制IP刷號,對存在頻繁刷號行爲的IP及賬號進行限制;

1.2 實時更新防護技術,加強驗證碼識別難度,由字符+數字、算術符等簡單的驗證碼,全部升級到圖片點選驗證碼;

1.3 限制刷號間隔,請求驗證碼和提交挂號的時間間隔必須大于1秒,避免機器刷號。


2 存量打擊,即針對存量用戶進行排查,發現隱藏其中的黃牛群裏並及時清理。

2.1 規則打擊:根據黃牛特征點制定篩選規則,從存量用戶中尋找並打擊黃牛,規則包括單位時間內違約次數、年自然天挂號數、刷號頻率、電話號碼異常等。

2.2 實名驗證:對接省信管、公安部、健康檔案等多套用戶實名系統全方位實行實名制,新注冊用戶必須先通過實名校驗。對存量用戶跑批篩選。

2.3 大數據分析:結合已判定黃牛群體,通過大數據及人工智能相結合,利用孤立森林算法進分層分析,對用戶做異常標注;結合已標注樣本數據,利用半監督模型LabelSpreading,對待預測人群進行進一步識別,精准打擊黃牛用戶群。


3人工緊急保障,主要應對目標明確的突發情況,做到及時有效應對。

對于短時間特定醫院爆發式的黃牛災難,實行專人專院專管,人工審核每一個挂號病人,第一時間對黃牛用戶進行退號拉黑,及時釋放號源。



三、處之有效,斬獲精彩效果

今年以來共計打擊超過5萬名黃牛(賬號),挽回用戶經濟損失數以百萬元計,將平均挂號爽約率由今年一月份的15%下降至7月份的4.31%,任務完成情況遠好于預期,實現高品質重塑服務領先優勢。



下一步,浙江融創將完善防控黃牛的長效機制,進一步淨化平台環境;並深化推進衛生信息的“大整合”、診療便民的“大共享”、醫療服務的“大協同”,從穩定性、響應及時性等方面提升健康導航平台的運營品質和用戶體驗,推動其從功能型平台向內容型、服務型平台轉變,讓老百姓就醫更通暢,心情更舒暢。

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